Mais de 20 clientes de diferentes estados fecharam a porta da Hadassa Viagens em Marília (SP) nesta segunda-feira (9) cobrando a devolução de R$ 500 mil em pacotes de turismo religioso nunca realizados. A fila de prejudicados, no entanto, passa de 190 nomes — e uma sentença judicial já ignorada acende o alerta vermelho para quem ainda tem dinheiro retido.
O estopim do protesto em Marília
O grupo viajou de Goiás, Minas Gerais, Brasília, Campinas e São Paulo para pressionar a empresa fisicamente. O foco da agência é o turismo religioso, nicho onde contratos costumam superar R$ 30 mil por família. Segundo os manifestantes, a rotina era a mesma: adiamentos sucessivos sem nova data definida e respostas padronizadas culpando conflitos internacionais.
O padrão: remarcações infinitas e multas abusivas
Juliana Mota, moradora de Brasília, comprou em junho de 2025 uma viagem para maio de 2026. No fim de 2024, percebeu o volume anormal de reclamações. A vendedora atribuiu os atrasos à “guerra” e ao tamanho da empresa. Quando a data se aproximou, a agência apenas pediu remarcação, sem garantir prazo.
- Prejuízo individual: chega a ultrapassar R$ 30 mil por contrato.
- Grupo de apoio: 190 pessoas organizadas no WhatsApp trocam informações e estratégias.
- Cláusula questionada: multa de 50% para cancelamento, classificada como abusiva pelo Procon.
A vitória na Justiça que não virou dinheiro
Juliana acionou o Judiciário e ganhou. A sentença determinou a devolução de R$ 17 mil. Meses depois, o valor não foi depositado. O caso ilustra o cenário de insegurança jurídica: mesmo com título executivo em mãos, o consumidor segue sem receber. A diretora do Procon de Marília, Valquíria Alves, confirmou que a autarquia notificará a empresa para explicar a cobrança da multa de 50% e os atrasos sistemáticos.
O que a empresa alega para se defender
Em nota, a Hadassa Viagens informou que optou por resolver todas as pendências pela via judicial, “respeitando o contraditório e a ampla defesa”. A justificativa para a reorganização dos roteiros cita “conflitos recentes entre Estados Unidos e outras situações”. A empresa afirma tratar cada caso individualmente e buscar “decisões equilibradas” que resguardem também os direitos do negócio.
O que observar nos próximos capítulos
A notificação do Procon deve forçar a apresentação de uma defesa formal nos próximos dias. Se a empresa não comprovar força maior para os cancelamentos, a multa de 50% pode ser anulada e a devolução integral, corrigida, determinada administrativamente. Para quem ainda não processou, o momento é de reunir comprovantes de pagamento, contratos e prints de conversas: a ação coletiva ganha força com a adesão dos 190 membros do grupo, e a jurisprudência favorável a Juliana serve de parâmetro para novas execuções. Acompanhe o andamento da notificação no Procon de Marília — é o termômetro real da capacidade de pagamento da agência.
