A Zoop, fintech do ecossistema iFood, acaba de colocar no mercado uma plataforma que resolve o caos invisível de gerenciar múltiplas inteligências artificiais simultaneamente. O anúncio aconteceu durante o Zoop Summit 2026, em São Paulo, diante de mais de 450 executivos e investidores. Mas o número que realmente importa não está no palco: está na conta do próprio iFood.
Entre setembro de 2025 e agosto de 2026, a gigante de delivery derrubou em cerca de 90% o custo por milhão de tokens processados, mesmo ampliando drasticamente o volume de uso. A engenharia por trás dessa economia agora está disponível para qualquer empresa.
O problema que ninguém vê até a fatura chegar
Hoje, uma área de marketing usa um modelo para criar campanhas, o jurídico usa outro para resumir contratos e o atendimento roda um terceiro no chat. Cada fornecedor cobra de um jeito, exige contratos diferentes e envia dados sensíveis para fora da empresa.
Quando um provedor cai, a operação para. Ninguém tem visão centralizada do gasto total nem controle sobre qual informação sai para onde.
Como o Toqan Router muda o jogo
Desenvolvido pela Prosus (controladora do iFood) e lançado comercialmente pela Zoop, o Toqan Router funciona como uma camada única de orquestração. Ele conecta os sistemas internos a centenas de modelos de IA — abertos, fechados, locais ou na nuvem — sob uma única governança.
- Roteamento inteligente: a plataforma escolhe o melhor modelo para cada tarefa automaticamente, balanceando custo, latência e performance.
- Failover automático: se o provedor principal fica indisponível, a requisição é redirecionada instantaneamente para um backup já homologado.
- Anonimização nativa: dados pessoais em português são mascarados antes de saírem da infraestrutura da empresa.
- Observabilidade financeira: custo por aplicação, por departamento, por modelo — tudo em tempo real.
No iFood, todas as chamadas a LLMs passam por essa camada: dos agentes que respondem consumidores no app às ferramentas internas de produtividade.
O consumidor já delega a compra para a IA
Mas o Summit não foi só sobre infraestrutura. Uma pesquisa exclusiva Zoop/PiniOn, com mais de 2 mil brasileiros de todas as classes e regiões, revelou que o “comércio agente” já saiu do laboratório.
Quase 10% dos entrevistados deixam um agente de IA tomar decisões de compra. Desses, 37% já finalizaram uma transação dentro da própria interface conversacional, sem visitar site ou app da loja.
Cesario Martins, CEO da Zoop, traçou um paralelo direto: “Estamos no mesmo estágio de desconfiança que o Pix e o pagamento por aproximação tiveram no começo. A adoção explode quando o usuário percebe que mantém o controle.”
O que o consumidor exige para confiar
O estudo aponta três condições inegociáveis para escalar essa comportamento:
- Cancelamento simples e imediato da compra iniciada pelo agente.
- Notificações em tempo real a cada passo da transação.
- Transparência total sobre quais dados o modelo acessa e por quê.
Essa governança de dados — o que pode ou não ser enviado ao modelo — foi tema de painel com líderes do Google, Decolar e do próprio iFood Pago. O consenso: quem resolver a camada de confiança e conformidade vence a próxima onda de receita.
Novo posicionamento: “Impulsionamos grandes ecossistemas”
Além do produto, a Zoop revelou sua nova assinatura de marca. O foco deixa de ser “pagamentos” genericamente e passa a mirar empresas que operam redes: marketplaces, franchisadoras, varejistas com sellers, plataformas de serviços.
Nesses modelos, a infraestrutura financeira precisa atender a plataforma-mãe e cada parceiro que vende por ela — split de recebíveis, antecipação, conciliação, tap-to-pay white label. A Zoop hoje atende mais de 50 ecossistemas, incluindo Nubank, Itaú, TOTVS, Natura, Olist e Sympla.
O que observar daqui para frente
Duas frentes merecem radar nos próximos trimestres. Primeiro: a velocidade de adoção do Toqan Router fora do grupo Prosus — os primeiros clientes externos validarão se a economia de 90% no custo de tokens é replicável em outras arquiteturas e volumes.
Segundo: a regulamentação do “comércio agente”. Se o Banco Central ou a ANPD definirem regras específicas para transações iniciadas por IA autônoma, quem já tiver governança de dados e roteamento auditável (exatamente o que o Router entrega) largará na frente. Para CFOs e CTOs, a conta é simples: padronizar a camada de IA agora evita retrabalho regulatório e explosão de custos depois.
