A 99Food está substituindo fotografias autênticas de pratos por versões geradas ou alteradas com inteligência artificial — sem autorização prévia dos estabelecimentos. A prática, denunciada em redes sociais e no Reclame Aqui, fez a plataforma anunciar revisão nos critérios de moderação após admitir uma “inconsistência” no processo.
O que está acontecendo nos bastidores do app
Relatos de donos de bares, confeitarias e restaurantes apontam que imagens cadastradas manualmente são trocadas automaticamente por versões sintéticas. Em alguns casos, a substituição ocorre repetidamente: o comerciante repõe a foto original e, dias depois, a IA assume novamente o lugar.
O contrato de parceria prevê, de fato, a possibilidade de “aprimorar, editar ou substituir imagens dos produtos, inclusive com inteligência artificial”. A cláusula exige, porém, notificação eletrônica ao estabelecimento e identificação clara ao consumidor de que a imagem foi gerada por IA. O parceiro também tem o direito de remover ou trocar o arquivo a qualquer momento.
Na prática, segundo os denunciantes, nenhuma dessas garantias tem sido respeitada.
Prejuízo direto: estornos, reclamações e desgaste de marca
Kevin Oliveira, designer responsável pela chocolateria da cunhada e da noiva em Santo André (SP), descreve o ciclo: “Mandamos mensagem para eles em julho sobre isso e até hoje não resolveram. Sempre que a gente cadastra uma foto, eles sobem uma imagem semelhante feita por IA”.
O impacto vai além da estética. Quando a foto não corresponde ao produto real, o cliente aciona o estorno. O restaurante arca com o custo e ainda sofre dano reputacional. “Se o cliente quiser pedir estorno, a gente tem que dar, além de manchar a imagem da loja”, resume Oliveira.
- Fidelidade visual: imagens de IA podem alterar texturas, porções e ingredientes, criando expectativa irreal.
- Retrabalho constante: equipes precisam monitorar o cardápio diariamente para reverter alterações não autorizadas.
- Risco financeiro: estornos por “produto divergente da foto” caem na conta do estabelecimento, não da plataforma.
Por que a plataforma faz isso — e onde está o gargalo
A justificativa contratual é “melhorar a qualidade técnica das fotos e representar fielmente os ingredientes”. Em tese, a IA padronizaria iluminação, enquadramento e resolução, aumentando a conversão de pedidos. O problema é a execução: a moderação automatizada estaria ignorando as regras de notificação e identificação, além de sobrescrever imagens que já atendiam aos padrões de qualidade.
A 99Food retomou operações no Brasil em junho de 2024. Desde então, a base de restaurantes parceiros cresceu, mas a infraestrutura de moderação não teria acompanhado a escala. A empresa confirmou à reportagem que “identificou uma inconsistência” e trabalha para “restabelecer os conteúdos do parceiro”, sem detalhar quantos estabelecimentos foram afetados nem a causa raiz do erro.
O que observar daqui para frente
A revisão dos fluxos de moderação prometida pela 99Food precisará resolver três pontos críticos para restaurar a confiança: garantir notificação prévia e rastreável a cada alteração, exibir selo visível de “imagem gerada por IA” ao consumidor final e criar canal ágil para que o parceiro trave ou aprove substituições em lote. Enquanto isso não ocorre, a recomendação prática para donos de estabelecimentos é auditar o cardápio no app pelo menos duas vezes por semana e registrar prints datados de qualquer divergência — evidência essencial para contestar estornos indevidos junto ao suporte da plataforma e, se necessário, em instâncias de defesa do consumidor.
